舒華客服部及各級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對終端用戶(hù)承諾
1、嚴格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》和《新“三包”規定》為用戶(hù)提供的維修服務(wù)
2、設立8:00-22:00小時(shí)服務(wù)咨詢(xún)、投訴熱線(xiàn);
3、用戶(hù)報修市區24小時(shí)內上門(mén)服務(wù),郊縣三天內提供上門(mén)服務(wù),特殊情況立即上門(mén)服務(wù),并100%跟蹤回訪(fǎng);
4、用戶(hù)函電24小時(shí)內得到及時(shí)處理和反饋;
5、保修期內享受免費保修,保修期外終身維護,且不降低服務(wù)標準,不亂抬價(jià)收費;
6、屬于下列情況之一者,不屬于保修范圍:
(1)因用戶(hù)使用、維護、保養不當造成損壞的;
(2)非舒華服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修、拆卸而造成損壞的;
(3)不能提供保修卡或購機有效憑證的或保修卡和購機有效憑證經(jīng)過(guò)涂改的;
(4)舒華公司處理品或注明不實(shí)行免費保修的產(chǎn)品;
(5)因不可抗拒的因素造成損壞的;
(6)超出使用年限的產(chǎn)品。
舒華產(chǎn)品保修期承諾
1.產(chǎn)品自終端用戶(hù)購買(mǎi)之日起,健身小件產(chǎn)品保修三個(gè)月、家用系列產(chǎn)品保修一年、商用系列產(chǎn)品保修三年,一處購機,全國聯(lián)保。
2.關(guān)鍵配件保修:
電跑系列產(chǎn)品電機保用五年,按摩椅電機保用一年。